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cupよくある質問とお答え
●ハーブティーショップFAQ

Q:今日注文したらいつ届きますか?
A:在庫があれば通常は午前10時までのオーダーは翌日中に出荷
 しております。10時を過ぎた御注文は翌々日の出荷となります。
 ただし当店定休日(木曜日)と、運送会社が休暇となるお盆、年末年始は
 休み明けに出荷させていただいております。

例:月曜日午前9時のご注文→火曜日に出荷
 月曜日午後3時のご注文→水曜日に出荷
陳列風景写真
できるだけ早く出荷できるようにスタンバイしています。

Q:注文した商品も、連絡も届きません。
A:受注メールの入力間違いや、お客さまの受信拒否設定などの影響で、こちらかのメールが届けられない場合、基本的に注文はキャンセルとさせていただいております。その場合、通常受注後1時間以内にお届けしております「注文書控え」のメールをお受け取りになれていない可能性もございますので、ご確認下さい。(お電話での確認はさせていただいておりません)
Q:お店やFAX、電話でも買えますか?
 お求めいただけますが、当サイトの価格やサービス、キャンペーンは
 当サイト(ネット)でのお求めの方限定の内容になっております。
 店頭などでのお求めは、店頭でご確認ください。
 (店頭価格とは表示された定価となります。お電話などでの価格のお問い合わせはお答えできませんのでご了承下さい)
 TEL:0848-25-2258 FAX:0204-623-3899

Q:カートに追加した商品が精算レジに反映されません
 お使いのブラウザのキャッシュ設定で、ページを最新の状態に更新しない
 よう設定されている場合に発生します。自動更新するように設定ください。
 WindowsIEの場合
 メニューバーの[ツール]→インターネットオプション
  →[全般]のインターネット一時ファイル[設定]ボタン
  →[●自動的に確認する]に設定して[OK]

 MacOSIEの場合
 メニューバー編集→[初期設定]→[詳細設定]
  →[キャッシュ]のページの更新[●常に]に設定

Q:4TBとか20TBとかの表示は何ですか
A:TBとはTeaBag(ティーバッグ)です。
ティーパックというのは間違いで、ハーブティーやお茶の入った
袋(バッグ)という意味でこう呼びます。


Q:TB(ティーバッグ)の包装はどうなっていますか?
A:TBは個別包装ではなく、香りを逃がさず環境にも優しいペーパーバッグに一括で入っています。また、個々のティーバッグは2TB毎にくっついていますので、手で切り離してお使いください。 ティーバッグはポットの中で浮かび、丸く膨らむようになっており、糸やステープルはついていませんので分別することなく簡単に捨てられます。
(こちらから開封の様子を御覧ください)

Q:在庫状況の意味を教えてください。
A:商品ページでの表示により次のようになります。

お取扱中(○)  ⇒ ただちに出荷可能です。
在庫少数(△)  ⇒ 在庫が1ケース(12箱)以下です。
在庫なし(▼)  ⇒ 平均1月程度中に入荷する可能性があります。
カートボタン無 ⇒ 取扱終了・もしくは休止中です。

「在庫」の表示はリアルタイム在庫を反映しておりません。
最終的な在庫確認は御注文後となります。


Q:ハーブティーに貼付されているラベルの下部に
 効能のように書かれているものは何ですか?
A:プリモのハーブティーは医薬品ではありませんので
 効能表示はありません。
 ラベルの下部の表示は、ブレンドされているハーブを
 ハーブの専門書や、食品図鑑、植物専門書などで
 調べた時に、それらの特徴として書かれているものの
 なかから複数の書籍に特にみられるものを記したものです。
 ハーブのファンの方がご自分でお調べになるケースが
 多いため、その作業の多少の助力になればと
 備考程度に書いています。詳しくは、やはりご自分で
 お調べになると楽しいですよ。

Q:ハーブティーのラベルによってice goodと書かれていたり
 別の書き方がされている物があるようです。
 これは何ですか?
A:ラベルは時折表示の方法を変更します。
 ice goodは、従来の表示方法でホットでもアイスでも
 おいしく飲んでいただけるハーブティーに記しています。
 最近では 「HOTもICEもおすすめ」などと記しています。
 なにも書かれていないものは、基本的にホットで
 お楽しみいただくとよいものです。

Q:ハーブティーの値段が以前の違うようですが
A:プリモのWebショップでは、商品の値段を
 随時予告なく変更しています。
 キャンペーンや、輸入ルートによっても変動しますのでご了承ください。

Q:ブラウザでうまく注文できません。
A:その場合でもメール、FAXでご注文いただけます。
 メールで注文は[こちら]
 FAXの方は 0204-623-3899(FAX回線により接続できない場合があります)
 上記の方法で、●商品名、点数、ご住所、お名前、お電話番号
 メールアドレス、ネットキーワード「セレッシャルはプリモ2007」
 配達時間の指定などご希望があれば、[表示義務]を参考に
 ご記入の上送信ください。記載漏れありますと当サイトの特別価格となりません。

Q:領収書は発行できますか?
A:次のようにお受け取りいただけます。

●代引の場合
配達員から領収書を発行いたします。
(領収ご希望の宛名にて御注文下さい。代金回収業者(日本通運)の名義にて発行いたします。商品お受け取り人様での発行となります。)

●銀行・郵便振り込みの場合
銀行・郵便局の払い込み票の控えにて対応となります(正式な税務伝票となります)

 当店では現在代引以外の決済方法では、全て代金後払い体制で
 営業させていただいております。銀行または郵便局の払い込み
 票の控えをもちまして、当店の領収書とさせていただいております。
 (商品発送前に御入金されての出荷時発行、伝票の郵送料を御負担いただいての出荷後発行につきましても、郵便局・銀行の控え以外の領収発行は対応できませんのでご了承の上、御注文下さい)



Q:電話の対応がそっけないですね。
A:申し訳ございません。電話に出る人にもよりますが
 通常はお店が忙しく電話対応に中力できない場合があります。
 ネット価格を維持するには業務の効率化がせざるを得ない部分もあり
 ネットのお客様にはメールでお問い合わせいただきますようお願いします。
Q:店頭と値段が違うものがある?
A:店頭と、ネットではキャンペーン等の関係で、異なる場合があります。(店頭限定でお知らせについては
 お電話やメールでのお問い合わせにはお答え
 できませんので、お許し下さい)


 もしもネット注文障害などで注文ができない方でFAXで御注文を
 されるる場合は「メールアドレス」と、ネットキーワード
 「セレッシャルはプリモ2007」を明記下さい。
 なおネットキーワードは予告なく変更いたしますので、ネット
 割引きを御希望の方はかならずネットでキーワードを確認の上
 FAXに御記入下さい。連絡はすべてメールとなります点ご了承下さい。

 ネット環境をお持ちでない方は、ネット価格は適用になりませんが
 FAXによる御注文をしていただく事ができます。こちらも合わせてお願いいたします。
Q:出荷はどこからですか?
A:国内です。広島県尾道市から出荷いたします。
Q:受取り時に関税など注文時に明示されていない金額を請求される事がありますか?
A:当店の商品はすべて国内からの出荷ですので、そのようなご心配は不要です。受注時にご確認いただいた以外の方法で、ご確認いただいた以外の費用を申し受ける事はございません。
Q:お店に行ってみたいのですが詳しい場所はどこですか?
A:地図を参考においで下さい。
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[-]:ズームアウト(縮小)
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